Kundservice

Du kan se din aktiva skuld på My Walley eller i Walley-appen.

Om du har fått en påminnelse är din faktura troligtvis obetald. Det kan även vara så att betalningen kommit oss tillhanda efter att påminnelsefakturan skickades ut, i så fall behöver du endast betala in påminnelseavgiften. Detaljer om dina fakturor hittar du på My Walley.

De flesta fakturor går att delbetala genom att betala ett lägre belopp, dock minst det lägsta beloppet som finns angivet på fakturan. På My Walley kan du se vilka betalalternativ som finns för din faktura.

Du kan betala din faktura till Plusgiro 417 74 04-3 eller Bankgiro 811-4092.

Våra fakturor skickas oftast via mejl. Om du inte hittar din faktura i inkorgen, kolla i skräpposten. Du kan alltid se dina obetalda fakturor på My Walley eller i Walley-appen. Det kan även vara så att fakturan inte skapats ännu. Om du har handlat på konto får du din faktura i mitten på nästkommande månad.

För närvarande erbjuder vi endast e-faktura för köp via ett fåtal aktörer, däribland Apoteket AB. Resten av våra fakturor skickas via mejl eller post. Du kan även se dina fakturor via My Walley eller i Walley-appen.

Du har rätt att ångra att du ingått kreditavtal med oss inom 14 dagar från det att avtalet om kreditkonto tecknades. Om du valt att inte betala hela fakturabeloppet på förfallodagen och därigenom anses ha automatiskt tecknat avtal om kreditkonto innebär detta att du kan ångra kreditkontoavtalet inom 14 dagar från den dag då fakturan förföll till betalning. Om du ångrar kreditavtalet skall du snarast, dock senast inom 30 dagar efter att du meddelat oss detta, återbetala hela kapitalbeloppet till oss samt den avtalade krediträntan som belöper från fakturadatum och 30 dagar framåt. Om du inte återbetalar kapitalbeloppet senast nämnda datum, kommer du att debiteras en dröjsmålsränta om 2,5 % per månad för tiden därefter till dess full återbetalning sker. Om du ångrar fler än ett kreditkontoavtal inom tre månader spärras du automatiskt för nya krediter i sex månader. Detta är ett led i Walleys arbete mot penningtvätt.

Meddelande om att du ångrar avtalet om kreditkonto kan ske via hello@walley.se eller på telefon 010 161 01 00. Du kan också använda nedan blankett för att utnyttja din ångerrätt. Du rekommenderas att alltid spara underlag som visar att du har ångrat dig.

Ångerrättsblankett

Har du gjort en retur kan du enkelt förlänga betaltiden för din faktura på My Walley eller i Walley-appen. Om du inte returnerade alla varor kan du betala för de varor du valt att behålla samt eventuella returavgifter till samma betaluppgifter. Kontakta kundservice om returen gäller en delbetalning eller om din retur tar lång tid så hjälper vi dig.

Om du har betalat för mycket återbetalar vi dina pengar till det bankkonto du anslutit för återbetalning. Du kan alltid ändra eller ange ett nytt bankkonto för återbetalning på My Walley. Om det gäller en delbetalning eller ett konto behöver du kontakta oss för återbetalning, annars dras beloppet av på din nästkommande faktura.

När du handlar på faktura så gör vi en kreditupplysning. Om du inte fått godkänt kan det bero på något av följande:

• Du har obetalda fakturor hos oss.
• Du uppfyller inte något/några av våra grundkrav.
• Du har ett pågående inkassoärende.
• Du har anmält att du förlorat din ID-handling.
• Du har en pågående skuldsanering.

• Du har en betalningsanmärkning.

Är du ny kund hos oss på Walley tar vi alltid en kreditupplysning. Men ett företag kan även begära en kreditupplysning när de har ett legitimt behov. Planerar man att ge en person en kredit har man ett legitimt behov, även om det inte gäller en särskilt stor summa. Ett köp på faktura räknas som en kredit. När du handlar på faktura kan därför företaget hämta en kreditupplysning med information om inkomster, fastigheter och eventuella betalningsanmärkningar. Anledningen till att företag hämtar in kreditupplysningar är att de ska ha ett underlag för att kunna bedöma om det är säkert att ge någon en kredit.

Om någon har ansökt om en kredit i ditt namn ska du omedelbart kontakta oss och e-handeln där varan är köpt för att försöka stoppa att varan skickas ut.

Vi rekommenderar att du även gör följande:

• Kontakta Creditsafe för en översikt över samtliga kreditförfrågningar. Du kan spärra ditt personnummer här
  
  
• Gör en polisanmälan - Alla brott ska rapporteras (vi behöver inte kopia på polisanmälan om varan eller tjänsten inte har levererats)

Har du några frågor är du välkommen att kontakta oss på fraud@walley.se

Klicka HÄR för att läsa mer om hur du går tillväga om du blivit utsatt för ett bedrägeri.

Om man ska ringa åt någon annan som inte finns i närheten under samtalet behöver vi få in en kopia på en fullmakt, detta kan du enkelt skicka in till kundservice via mejl eller post.

Ladda ner en Fullmakt

För att ansluta autogiro för Apoteket, fyller du i dina uppgifter i detta formulär.

Om du inte har BankID kan du även skriva ut Apotekets autogiroblankett och skicka ifylld till oss. Blanketten tas endast emot per post (adress finns på blanketten).

När autogirot är aktiverat kommer du att se en autogiroetikett längst ner på nästa faktura som ställs ut på MyWalley. Om du tecknar autogiromedgivande när avisering redan skett, aktiveras autogirot när nästa faktura skickas ut.

För att ändra detta kan du kontakta kundservice så hjälper vi dig gärna.

Om du har skyddade personuppgifter kommer inte köpet att gå igenom mot faktura, du behöver välja andra betalningsalternativ.

Har du en betalningsanmärkning eller en skuld hos kronofogden kan du inte handla på faktura. Detsamma gäller om du har skuldsanering.

Då produkterna är sekretessbelagda kan vi inte se vilka produkter du har beställt. För att få information om du har kommit upp i högkostnadsskyddet så behöver du kontakta Apoteket på apoteket.se.

Det beror på patientsekretessen. För att få information om vad för läkemedel fakturan avser, kontakta Apotekets kundservice på telefon: 0771 450 450 med ditt ordernummer.

Nej, vi har inte möjlighet att skicka elektroniska fakturor om bolagets organisationsnummer inte finns med i Peppols register.

Vill du som företagskund komma i kontakt med oss kan du mejla b2b@walley.se eller ringa oss på 010 - 161 00 38.

Om ni får en påminnelsefaktura beror det oftast på att vi har mottagit betalningen efter den första fakturans förfallodatum. Det kan också bero på att felaktiga betalningsuppgifter har matats in, såsom OCR-meddelande eller bankgironummer. Då ligger betalningen oplacerad hos oss. För att spåra och placera den mot rätt faktura behöver vi en kvittens att utgå ifrån.

Vill du som företagskund komma i kontakt med oss kan du mejla b2b@walley.se eller ringa oss på 010 - 161 00 38.

Ja, vi har möjlighet att registrera en mailadress dit vi i första hand skickar fakturor.

Vill du som företagskund komma i kontakt med oss kan du mejla b2b@walley.se eller ringa oss på 010 - 161 00 38.

Om man har betalat sin faktura och denna krediteras i efterhand finns ett tillgodohavande mot fakturan. Eftersom företag har olika önskan med tillgodobelopp gör vi inga automatiska återbetalningar. Vi kan antingen göra en utbetalning av ett tillgodobelopp, eller flytta tillgodobeloppet mot en annan obetald faktura. Man behöver kontakta oss gällande hur man önskar nyttja sin kreditfaktura.

Vill du som företagskund komma i kontakt med oss kan du mejla b2b@walley.se eller ringa oss på 010 - 161 00 38.

Våra fakturor har olika OCR-nummer, och dessa ska anges vid en inbetalning då de placerar betalningen mot rätt faktura. Då man endast kan ange ett OCR-meddelande för en betalning går det alltså inte att betala två fakturor samtidigt. Betalningen placeras i sin helhet mot en av två fakturor, och den faktura vars betalning uteblir aviserar vi därför en påminnelse för.

Vill du som företagskund komma i kontakt med oss kan du mejla b2b@walley.se eller ringa oss på 010 - 161 00 38.