Allt du undrar, samlat på samma ställe.

Om du har gjort en retur kan du enkelt förlänga betaltiden för din faktura via MyWalley eller i Walley-appen. Om du bara returnerade en del av din beställning, kan du betala för varorna du behåller samt eventuella returavgifter med samma betaluppgifter.

Gäller din retur en delbetalning, eller tar returen längre tid än väntat? Hör av dig till vår kundservice, så hjälper vi dig!

Om du har betalat för mycket återbetalar vi beloppet till det bankkonto du har anslutit för återbetalning. Du kan enkelt ändra eller lägga till ett nytt konto via MyWalley. Vid större återbetalningar kan vi behöva en betalkvittens. Om du har delbetalat eller har ett konto hos oss, dras beloppet av på din nästa faktura.

När du väljer att betala med faktura gör vi en kreditupplysning. Om köpet inte godkänns kan det bero på något av följande:

- Du har obetalda fakturor hos oss.

- Du uppfyller inte något av våra grundkrav.

- Du har ett pågående inkassoärende.

- Du har anmält att du förlorat din ID-handling.

- Du har en pågående skuldsanering.

- Du har en betalningsanmärkning.

När du väljer att betala med faktura gör vi en kreditupplysning för att säkerställa ansvarsfull kreditgivning. Om du är ny kund hos Walley gör vi alltid en kontroll.

Eftersom fakturaköp räknas som en kredit kan företaget ta in uppgifter som inkomst, fastigheter och betalningsanmärkningar. Det är en standardrutin som hjälper både dig och butiken att säkerställa att betalningen sker på ett säkert sätt, helt enkelt.

Walley är en del av Norion Bank AB (tidigare Collector Bank AB).

Om du är ny kund hos Walley gör vi alltid en kreditupplysning när du väljer att betala med faktura eller ansöker om kredit. Det är en standardrutin för att säkerställa en trygg betalupplevelse – både för dig och företaget du handlar hos.

På Walley jobbar vi hårt för att du ska kunna handla tryggt och säkert. Vi använder BankID, smart teknik och avancerade säkerhetssystem för att se till att det verkligen är du som genomför köpet – inte någon annan.

Vi har dessutom ett dedikerat säkerhetsteam som övervakar system och tjänster dygnet runt för att snabbt identifiera misstänkt aktivitet och förhindra ekonomiska förluster. Vi samarbetar också aktivt med butiker, banker och myndigheter för att stoppa bedragare.

Viktig information

Det sprids just nu falska SMS i Walleys namn. Klicka inte på länkar och ring inte eventuella nummer som anges i meddelandena. Om du redan har klickat, ringt, signerat med BankID eller lämnat ut dina kortuppgifter ska du omedelbart kontakta din bank och därefter göra en polisanmälan. Dina fakturor och betalningsuppgifter hittar du alltid säkert i Walleys app.

På vår bedrägerisida kan du läsa mer om hur vi arbetar för att moverka bedrägerier. 

Om du misstänker att någon obehörig har ansökt om kredit eller gjort ett köp i ditt namn bör du omedelbart kontakta Walley samt den butik eller e-handlare där köpet köpet är gjort.

Om du har klickat på en länk i ett misstänkt sms eller mejl eller signerat något med BankID via länk eller under ett telefonsamtal bör du:

1. Kontakta din bank omedelbart

2. Spärra ditt BankID

3. Flytta dina pengar till ett säkrare konto om möjligt

4. Polisanmäla händelsen snarast

Att agera snabbt är avgörande för att minimera skador och hindra bedragare från att komma åt mer information eller pengar.

På vår bedrägerisida kan du läsa mer om hur vi arbetar för att moverka bedrägerier. 

Om du misstänker att ett bedrägligt köp har gjorts i ditt namn via Walley, ska du kontakta vår bedrägeriavdelning så snart som möjligt.

Vart skickar jag min information?

Skicka ett mejl till: fraud@walley.se där du inkluderar följande information:

- Ditt namn

- Personnummer

- Mejladress och telefonnummer

- Fakturanummer eller vilket/vilka köp det gäller

- En beskrivning av vad som har hänt och hur bedrägeriet gått till

- När du upptäckte bedrägeriet

- Vilka åtgärder du redan har vidtagit

- Om det finns någon misstänkt person

- En kopia på polisanmälan där butiken eller Walley omnämns

Vad gör jag om Walley inte är nämnt i polisanmälan?

Du kan enkelt ringa Polisen på 114 14 och göra en tilläggsanmälan. När du får en uppdaterad kopia – skicka den till Walley.

På vår bedrägerisida kan du läsa mer om hur vi arbetar för att moverka bedrägerier. 

Ja, men om personen du ringer för inte är med under samtalet behöver vi en kopia på en fullmakt. Du kan enkelt skicka in den till vår kundservice via mejl eller post.

Ladda ner en fullmakt

Du ansluter autogiro genom att fylla i dina uppgifter i detta formulär.

Har du inte BankID? Då kan du istället skriva ut Apotekets autogiroblankett, fylla i den och skicka den till oss per post (adressen finns på blanketten).

Avtalet ska undertecknas av dig som kontoinnehavare, alltså den person som fakturan är utställd till. Om det undertecknas av ett ombud eller en förvaltare behöver en originalfullmakt eller ett förordnande bifogas.

När ditt autogiro är aktiverat ser du en autogiroetikett längst ner på din nästa faktura i MyWalley. Om du tecknar autogiromedgivandet efter att fakturan redan har skickats ut, aktiveras autogirot först när nästa faktura skickas ut.

Absolut! Hör av dig till vår kundservice så hjälper vi dig att göra ändringen.

Det kan finnas flera anledningar till att fakturabetalning inte godkänns:

- Skyddade personuppgifter – om du har skyddade personuppgifter kan du tyvärr inte handla på faktura. Välj istället ett annat betalningsalternativ.

- Betalningsanmärkning eller skuld hos Kronofogden – har du en betalningsanmärkning, en aktiv skuld hos Kronofogden eller skuldsanering kan fakturabetalning nekas.

Om du har frågor om ditt köp är du alltid välkommen att höra av dig till vår kundservice.

Eftersom dina beställningar är sekretessbelagda kan vi tyvärr inte se vilka produkter du har köpt. För att få information om ditt högkostnadsskydd behöver du kontakta Apoteket direkt via apoteket.se.

Av sekretesskäl specificeras inte läkemedlen på fakturan. Om du vill ha information om vilka läkemedel fakturan gäller, kan du kontakta Apotekets kundservice på 0771 450 450 och uppge ditt ordernummer.

Nej, vi kan tyvärr inte skicka elektroniska fakturor om bolagets organisationsnummer inte finns registrerat i Peppol.

Vill du som företagskund komma i kontakt med oss? Mejla b2b@walley.se eller ring oss på 010-161 01 00, så hjälper vi dig.

Om ni har fått en påminnelse trots att betalningen är gjord kan det bero på att vi mottog betalningen efter förfallodatumet. Det kan också vara så att betalningen inte har kunnat matchas korrekt, till exempel om fel OCR-nummer eller bankgironummer har använts.

Om betalningen ligger oplacerad hos oss behöver vi en betalningskvittens för att kunna spåra och koppla den till rätt faktura.

Vill du som företagskund komma i kontakt med oss? Mejla b2b@walley.se eller ring oss på 010-161 01 00, så hjälper vi dig.

Ja, vi kan registrera en mejladress dit vi i första hand skickar era fakturor.

Vill du som företagskund komma i kontakt med oss? Mejla b2b@walley.se eller ring oss på 010-161 01 00, så hjälper vi dig.

Om en faktura krediteras efter att den redan har betalats, uppstår ett tillgodohavande. Eftersom företag har olika preferenser för hur detta hanteras, gör vi inga automatiska återbetalningar.

Vi kan antingen betala ut tillgodobeloppet eller flytta det till en annan obetald faktura – det är upp till er. Hör av er till oss och meddela hur ni vill att vi hanterar krediten.

Vill du som företagskund komma i kontakt med oss? Mejla b2b@walley.se eller ring oss på 010-161 01 00, så hjälper vi dig.

Varje faktura har ett unikt OCR-nummer som används för att matcha betalningen till rätt faktura. Eftersom det bara går att ange ett OCR-nummer per betalning, kan två fakturor inte betalas tillsammans i en och samma transaktion.

När två fakturor betalas samtidigt utan separata OCR-nummer, placeras hela beloppet på en av fakturorna. Den andra fakturan registreras då som obetald, och en påminnelse skickas ut.

Vill du som företagskund komma i kontakt med oss? Mejla b2b@walley.se eller ring oss på 010-161 01 00, så hjälper vi dig.

På Walley värnar vi om din integritet. Du kan läsa mer om hur vi behandlar dina personuppgifter här. Om du vill nyttja dina rättigheter är du alltid välkommen att kontakta oss på privacy@norionbank.se. Vill du beställa ett registerutdrag? Det gör du enkelt på gdpr.norionbank.se.